Solliciteren
Vul je gegevens in via het online sollicitatieformulier. Lekker makkelijk. Binnen 3 werkdagen nemen we contact met je op.
Dit ga je doen
Je registreert binnenkomende meldingen telefonisch en per e-mail in ons systeem en zorgt dat de juiste servicecoördinator van de betreffende vestiging wordt ingeschakeld. Daarbij houd je goed contact met zowel de bewoner als de service coördinator die ook schakelt met de woningcorporatie of VvE-beheerder, zodat iedereen weet wat er gebeurt en wanneer.
Je bent dus niet alleen een vraagbaak, maar ook de verbindende schakel tussen de verschillende partijen. Dankzij jouw overzicht en communicatieve vaardigheden loopt alles soepel van eerste melding tot afgeronde klus. Je wordt onderdeel van het klant contact center, bestaand uit commerciële binnendienst, klantenservice particulieren en klantenservice woningcorporatie. Samen met jouw collega’s mag je dit team vanaf het begin opbouwen. Als klantenservice medewerker woningcorporaties ben je onder andere bezig met:
Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners bij storingen en serviceverzoeken.
Je registreert meldingen zorgvuldig in het systeem en beoordeelt de urgentie.
Je schakelt met servicecoördinatoren van de juiste vestiging om de werkzaamheden in te plannen.
Je informeert bewoners en woningcorporaties/VvE’s over de voortgang van meldingen.
Je bewaakt de afspraken en termijnen, zodat elke melding tijdig en correct wordt afgehandeld.
Je denkt actief mee over verbeteringen in onze processen en klantcommunicatie.
Heb je met jouw team een belangrijke mijlpaal behaald? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door aan het eind van de werkdag gezellig met zijn allen de dag af te sluiten met wat lekkers of een vrijdagmiddagborrel aan het einde van de werkweek! En dan gaan we weer door, op naar een nieuwe mijlpaal!
Wat je kunt
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensen werk. Als servicedesk medewerker ben je klantgericht, communicatief sterk en een georganiseerd professional. Je kunt goed schakelen tussen bewoners, collega’s en opdrachtgevers, en blijft rustig onder druk. Dankzij jouw oplossingsgerichtheid weet je iedere beller verder te helpen met een glimlach, ook door de telefoon heen.
Mbo-niveau, bij voorkeur in een administratieve of facilitaire richting.
Je bent een teamspeler
Ervaring in een servicedesk- of klantcontactfunctie
Goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Stressbestendig en in staat prioriteiten te stellen.
Affiniteit met technische dienstverlening of vastgoedbeheer is een pré.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.
