Solliciteren
Vul je gegevens in via het online sollicitatieformulier. Lekker makkelijk. Binnen 3 werkdagen nemen we contact met je op.
Dit ga je doen
Als Teamleider Klantenservice ben jij eindverantwoordelijk voor de prestaties, kwaliteit en ontwikkeling van een team van 18 tot 22 klantenservice medewerkers. Samen met de senior van het team houdt je de operatie draaiende en stuur je bij waar nodig. Je stuurt op resultaat én op mensen want jij weet dat het één niet zonder het ander kan.
Je bent zichtbaar op de werkvloer, geeft richting en creëert een cultuur waarin eigenaarschap, accountability en prestatiegericht werken centraal staan. Je vertaalt afdelingsdoelstellingen naar concrete, meetbare doelen per medewerker en stuurt actief bij op basis van data, analyses en KPI’s. Tegelijkertijd ben je de coach die precies weet wanneer je moet motiveren, confronteren of ondersteunen om het maximale uit je team te halen. Daarnaast ben je als teamleider Klantenservice onder andere bezig met:
Je stuurt op prestaties, gedrag en teamflow en haalt het maximale uit elk teamlid.
Jij bent de stem van de klant binnen Hoppenbrouwers Thuis
Je monitort en stuurt op KPI’s zoals servicelevel, FCF, antwoordsnelheid, CSAT en rapporteert hierover aan de commercieel manager
Je voert betekenisvolle gesprekken met je medewerkers; groeiplannen, functionerings- en beoordelingsgesprekken, en je zorgt dat gemaakte afspraken worden nagekomen.
Je begeleidt medewerkers in hun ontwikkeling en bent verantwoordelijk voor de volledige HR-cyclus.
Je signaleert knelpunten in werkprocessen en komt actief met verbetervoorstellen, gericht op efficiëntie, digitalisering en een betere klantbeleving.
Je stuurt op verzuim en verloop en grijpt proactief in waar nodig.
Je werkt nauw samen met collega’s en vestigingen aan een optimale klantbeleving met als stip op de horizon: een NPS van boven de 60.
Weer een klant naar tevredenheid geholpen? Yes! Dat gaan we uitgebreid vieren. Bijvoorbeeld door een gezellige vrijdagmiddag borrel. En dan gaan we weer door naar de volgende klant. Op naar een nieuwe uitdaging!
Wat je kunt
Hoe technisch het werk ook is, het blijft mensenwerk. We zoeken geen strategische manager. We zoeken een stevige operationele leider, iemand die stevig in de schoenen staat, mensen begrijpt en niet bang is om verantwoordelijkheid te pakken. Daarnaast breng je als teamleider het volgende mee:
Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice, een callcenter of een vergelijkbare service omgeving.
Bewezen ervaring met KPI-sturing: je weet hoe je doelstellingen vertaalt naar meetbare individuele targets en stuurt actief bij op basis van data en analyses.
Een heldere visie op teamontwikkeling en groei, ook in een snel veranderend speelveld.
Analytisch inzicht en gevoel voor cijfers, gecombineerd met een mensgerichte leiderschapsstijl.
Het vermogen om te schakelen tussen operationele details en de grote lijn.
Creativiteit en lef om nieuwe ideeën in te brengen.
Goed om te weten: dit zijn onze richtlijnen. Beschik jij over andere kwaliteiten? Die ook bij deze functie passen? Geweldig! Inspireer ons met jouw sollicitatie op deze vacature.
Klaar om deel uit te maken van ons team? Solliciteer uiterlijk 18 mei 2026 via onderstaande knop! Daarna nemen we je sollicitatie in procedure.
