Werken in de techniek was niet per se de droom van Alice. Maar toen ze eenmaal kennismaakte met de branche en de mensen die erin werken, wilde ze niet meer anders. Als contractbeheerder bij Hoppenbrouwers Hoogeveen onderhoudt ze het contact met klanten, bespreekt ze problemen en zorgt ze ervoor dat er een passende oplossing komt.
Alice
Contractbeheerder
"Door goed te luisteren, begrip te tonen en samen naar een oplossing te zoeken, voelt een klant zich echt gezien."
Klantcontact rondom onderhoud
“Wanneer een project is opgeleverd, gaat het garantiejaar in. Vanaf dat moment starten we met het onderhoud aan de installaties. Na dat eerste jaar hopen we natuurlijk dat het onderhoudscontract wordt verlengd. Klanten zien ons dan ieder jaar terug.
Mijn rol is vooral om met klanten te schakelen over het geplande onderhoud. Daarnaast handel ik eventuele klachten af. Die kunnen bijvoorbeeld gaan over de prijs van een onderdeel dat vervangen moet worden of over een miscommunicatie rondom het tijdstip waarop een monteur langskomt.”
Van een lastig gesprek naar een passende oplossing
“Door iemand eerst zijn of haar verhaal te laten vertellen, begrip te tonen en rustig uit te leggen waarom iets een bepaalde prijs heeft of anders is gelopen dan verwacht. Vaak verandert de toon van het gesprek dan al snel.
Vervolgens ga ik samen met de klant op zoek naar een passende oplossing. Zo zorg ik ervoor dat iemand zich gehoord en gezien voelt. Gelukkig is het merendeel van de gesprekken met klanten vooral heel prettig, omdat zij tevreden zijn over onze dienstverlening.”
Samenwerken aan hetzelfde doel
Alice
Contractbeheerder
"Toen ik solliciteerde op deze functie, had ik meteen een goed gevoel bij Hoppenbrouwers. Dat gevoel bleek helemaal terecht. We hebben een fijn team waarin collega’s echt iets voor elkaar overhebben. We werken goed samen en ondersteunen elkaar waar dat nodig is. Tegelijkertijd durven we elkaar ook aan te spreken en verantwoordelijk te houden. We willen namelijk allemaal het beste resultaat behalen. We hebben dezelfde drive en werken samen aan hetzelfde doel."
Ook werken bij Hoppenbrouwers?
Ben jij sterk in klantcontact, denk je graag in oplossingen en werk je het liefst samen met betrokken collega’s? Bekijk onze vacatures en ontdek jouw mogelijkheden bij Hoppenbrouwers.