Jill houdt niet van stilzitten en wacht niet af. Toen ze merkte dat er meer aandacht nodig was voor de klachten die via de klantenservice binnenkwamen, kwam ze zelf in actie. Inmiddels richt ze zich volledig op een zorgvuldige en persoonlijke klachtenafhandeling.
Jill
Medewerker Klanten- en Klachtenservice
"Ik zie het als mijn missie om van iedere klant met een klacht weer een fan te maken."
Van klantenservice naar klachtenservice
“Een jaar geleden begon ik op de klantenservice. Daar komen allerlei vragen en behoeften binnen, maar ook klachten. Ik merkte dat we niet altijd genoeg tijd hadden om klachten zorgvuldig te behandelen en op te lossen.
Een klacht professioneel afhandelen kost namelijk tijd. Je investeert in het contact met de klant en soms is er extra onderzoek nodig. Daarom hebben we nu een duidelijk stappenplan en wordt iedere klacht naar mij doorgezet. Ik neem direct contact op met de klant en probeer binnen 24 uur met een passende oplossing te komen.”
Echt luisteren naar de klant
“De gesprekken met klanten geven mij energie. Het zijn echte mensen met echte klachten die vooral gehoord willen worden. Vaak neem je al een groot deel van de onvrede weg door rustig te luisteren en de tijd te nemen.
Klachten kunnen heel verschillend zijn. Soms is een monteur niet op een afspraak verschenen en soms is er schade ontstaan tijdens een bezoek. Ik zie het als mijn missie om van iedere klant met een klacht weer een fan te maken. En eerlijk gezegd lukt dat in de meeste gevallen ook.”
Verder groeien in klachtenafhandeling
Jill
Medewerker Klanten- en Klachtenservice
"Op dit moment kan ik de klachtenafhandeling goed zelfstandig oppakken. Maar als Hoppenbrouwers verder groeit, zou extra ondersteuning fijn zijn. Daarnaast wil ik mezelf graag verder ontwikkelen op juridisch gebied. Nu kan ik nog terugvallen op onze juristen, maar uiteindelijk zou ik meer zaken zelf willen oppakken. Gelukkig staat Hoppenbrouwers daarvoor open. Ik ben ervan overtuigd dat onze klanten- en klachtenservice in de toekomst nog professioneler wordt en ik hoop daar een blijvende rol in te spelen."
Ook werken bij Hoppenbrouwers?
Wil jij klanten écht verder helpen, krijg je energie van persoonlijk contact en zie je kansen om processen te verbeteren? Bekijk onze vacatures en ontdek jouw mogelijkheden bij Hoppenbrouwers.